Foire aux questions
Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, services et processus. Que vous cherchiez des informations générales sur nos remorques ou des conseils d’entretien, cette section est conçue pour vous guider rapidement et efficacement.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours prête à vous accompagner!
Questions générales
Quels sont les délais de livraison après commande?
Vous recherchez une remorque en particulier? Si celle-ci n’est pas déjà dans nos inventaires disponibles ou en production immédiate, alors un délai de livraison variable entre 6 à 12 semaines est généralement requis.
Quels sont les avantages de l’acier galvanisé?
L’acier galvanisé offre un revêtement avec une excellente résistance à la corrosion. Sa durée de vie plus longue en fait un choix de qualité.
Quelles sont les recommandations concernant l’entreposage de ma remorque galvanisée?
Pour protéger le revêtement de votre remorque galvanisée, il est important de suivre les recommandations d’entreposage ou d’hivernisation.
Durant la première année, ne laissez pas votre remorque dans un endroit humide et non ventilé.
L’hiver, rincez votre remorque pour enlever les résidus de sel. En cas d’entreposage extérieur, déneigez-la afin d’éviter toute formation d’humidité.
Pour l’élimination de tout contaminant, lavez votre remorque avec de l’eau et du savon doux.
Une remorque galvanisée peut-elle rouiller?
Si vous remarquez que le revêtement galvanisé de votre remorque est endommagé avec présence de rouille ferreuse, l’endroit affecté peut-être réparé avec un enduit riche en zinc. En premier lieu, vous devez meuler avec une brosse métallique uniquement la zone endommagée. Ensuite, appliquez deux couches de peinture riche en zinc. Soyez attentifs aux instructions du fabricant de peinture.
L’apparition de dépôts blancs laiteux sur ma remorque galvanisée est-elle normale?
Il peut arriver parfois de constater la présence de dépôts blancs laiteux sur le revêtement de votre remorque galvanisée. Soyez sans crainte, il suffit de brosser et laver la surface contaminée avec un nettoyant de type CLR ou à base de vinaigre. N’oubliez surtout pas de bien rincer et sécher immédiatement l’endroit nettoyé afin d’éliminer l’acidité des produits utilisés.
Produits
Vos remorques sont-elles garanties?
FÉLICITATIONS pour l’acquisition d’une remorque de qualité RAMEC. Avec une utilisation adéquate, cette remorque vous offrira plusieurs années de service fiable. En cas de besoin, notre soutien technique demeure disponible et vous bénéficiez également des garanties suivantes :
- Garantie limitée d’un an * : contre tout défaut de fabrication de la remorque
- Garantie limitée de 3 ans * : contre les bris de soudure dû à un défaut de fabrication structurel sur le châssis et la structure d’acier.
- Garantie limitée de 5 ans * : contre tout défaut de fabrication du harnais électrique ainsi que la fiabilité des composantes du harnais (soudures), l’intégralité totale de la gaine couvrant les fils et la corrosion.
* Informez-vous sur la garantie complète pour connaître les détails et exclusions.
Services
Offrez-vous un service après-vente ou un entretien pour vos remorques?
Oui, bien sûr! Nous sommes là pour vous accompagner après votre achat et nous assurer que votre remorque reste en parfait état de fonctionnement. Voici ce que nous vous proposons :
- Réparations et entretien : Notre équipe se charge des réparations et effectue des entretiens réguliers pour votre remorque.
- Inspections personnalisées : Nous procédons à des contrôles détaillés afin d’identifier tout problème avant qu’il ne devienne un souci.
- Support et conseils : Vous avez une question ou un problème? Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre la situation.
Tout cela est possible uniquement sur rendez-vous, en fonction du créneau horaire disponible.
Utilisation
Est-ce que je dois effectuer une inspection avant chaque départ?
Pour un maximum de sécurité, avant chaque départ, une inspection doit être effectuée afin d’éviter toute anomalie et s’assurer du bon fonctionnement des équipements.
- Assurez-vous que la main d’accouplement est compatible et bien attachée à la boule de remorquage
- Assurez-vous que les chaînes de sécurité sont croisées en X et bien attachées au véhicule
- Vérifiez que les freins, le système d’éclairage et les clignotants fonctionnent adéquatement
- Vérifiez la pression et l’usure des pneus
- Assurez-vous que les moyeux sont graissés et les bouchons anti-poussière bien en place
- Vérifiez que tous les dispositifs et mécanismes de sécurité sont présents et verrouillés
- Assurez-vous que votre chargement est bien réparti et attaché sécuritairement
Quelles sont les recommandations pour l’utilisation de la remorque?
- La hauteur de la remorque avant et arrière doit être le plus au niveau possible lorsque vous couplez au véhicule.
- La capacité de charge maximale doit être respectée en tout temps afin d’éviter les risques d’une surcharge pouvant endommager la remorque.
- Il est important de toujours sécuriser la zone de travail et de rester prudent.
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Comment calculer la capacité de charge d’une remorque RAMEC?
Pour déterminer la capacité de charge de votre remorque RAMEC, référez-vous à l’étiquette de conformité (plaque signalétique) pour trouver le GVWR / PNBV. Par la suite, vous devez y soustraire le poids à vide (masse nette) indiqué généralement sur le certificat d’immatriculation de la remorque.